POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

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Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat! RAILS se fera un plaisir de rembourser ou d'échanger tout article à prix plein dans les 30 jours suivant l'achat. Pour votre commodité, nous fournissons une (1) étiquette d'expédition GRATUITE par commande pour tous les retours nationaux.

Veuillez noter:

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés avec les étiquettes d'origine attachées.
  • Nous n'acceptons que les retours ou les échanges achetés directement sur notre site et non auprès d'autres détaillants.
  • Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Les articles offerts ne sont éligibles qu'au crédit en magasin et doivent répondre à tous les critères de retour mentionnés précédemment.
  • Les retours ne seront acceptés qu'avec un formulaire de retour rempli ou une copie de votre facture.
  • Tous les échanges doivent être de valeur égale ou inférieure (les échanges effectués pour des articles dont le prix est inférieur seront remboursés de la différence de coût via le mode de paiement fourni au moment de l'achat).
  • TOUS les masques faciaux sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés pour quelque raison que ce soit.

 

POLITIQUE DE RETOUR DES ARTICLES SOLDÉS

Les articles achetés en solde ou à l'aide d'un code de réduction de 30 % peuvent être retournés pour obtenir un crédit en magasin UNIQUEMENT. Les articles en VENTE FINALE ne peuvent être retournés, échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin.

Veuillez noter :

Le crédit en magasin est fourni sous la forme d'un code de carte-cadeau envoyé par email à l'adresse email d'origine fournie au moment de l'achat. Ce code peut être utilisé pour n'importe quel article sur notre site web et n'expire jamais. Si vous retournez un achat effectué avec un code de carte-cadeau, le remboursement se fera avec le même code que celui utilisé lors de la commande, afin qu'il puisse être réutilisé pour un achat futur.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sous la forme du paiement original, une fois que la marchandise a été soumise à un contrôle de qualité. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les fonds apparaissent sur votre compte une fois le remboursement effectué. 

COLIS PERDUS

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter le service clientèle de RAILS. Une fois la preuve de livraison générée, nous ne pouvons pas être responsables des articles livrés qui ont été perdus ou volés.

Nous garantissons que notre marchandise est exempte de défauts de fabrication. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, ou si vous avez d'autres questions concernant notre procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse info@rails.com.