FAQ

Le code de réduction MDW2024 sera automatiquement appliqué au moment du paiement pour 30 % de réduction sur une sélection de modèles en promotion. L'offre est valable jusqu'au 28/05/24 à 23h59 PST. Certaines exclusions peuvent s'appliquer, y compris sur les bougies et cartes-cadeaux électroniques. L'offre est valable en ligne et dans les magasins de l'UE uniquement. La disponibilité des produits peut varier et n'est pas garantie. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à des achats antérieurs, à des cartes-cadeaux ou être échangés contre de l'argent. Les produits achetés à l'aide du code de réduction peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails. L'offre peut être modifiée ou interrompue à tout moment sans préavis. Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions en cours. En raison d'une forte demande pendant nos promotions de printemps, veuillez noter que des retards de livraison peuvent subvenir. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Merci !

 

POLITIQUE DE RETOUR DES PROMOTIONS

Puis-je retourner un article acheté en promotion ?

Les articles achetés avec un code de réduction de 30 % peuvent être échangés ou retournés contre un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial.

 

EXPÉDITION

Facturez-vous des frais d'expédition ?

L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes. 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous savons ce que c'est que d'attendre, c'est pourquoi nous essayons de traiter les envois le plus rapidement possible. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous demandons de nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. 

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ?

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux boîtes aux lettres UPS ou aux bases militaires.

Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou incorrects dans ma commande ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@rails.com en indiquant votre numéro de commande. Nous nous en occuperons à partir de là !

 

RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes désolés que vous ayez à poser la question, mais nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre article Rails. 

La coupe ne vous convient pas ? Faites-le nous savoir - nous serons heureux de vous aider et nous adorons les commentaires ! Les frais de port sont gratuits pour tous les retours. Nous acceptons les retours d'articles non portés/non lavés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Comment retourner ou échanger un article ?

Cliquez ici pour effectuer un retour.

Puis-je retourner un article acheté en solde ?

Les articles achetés avec un code de réduction de 30 % peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin uniquement.

Puis-je retourner un article en vente finale ?

Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés ou ni faire l'objet d'un crédit en magasin.

 Quels articles peuvent être retournés ?

  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou utilisés et les étiquettes d'origine doivent être attachées. 
  • Nous n'acceptons que les retours ou les échanges d'articles achetés sur rails.com et non chez d'autres détaillants.
  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les articles offerts sont uniquement éligibles pour un crédit en magasin et doivent répondre à tous les critères de retour mentionnés précédemment.
  • Les retours ne seront acceptés que s'ils sont accompagnés d'un formulaire de retour dûment rempli ou d'une copie de votre facture.
  • Tous les échanges doivent être de valeur égale ou inférieure (dans le cas d'échanges effectués pour des articles de valeur inférieure, la différence de coût sera remboursée via la méthode de paiement fournie au moment de l'achat).
  • Tous les masques sont en VENTE FINALE et ne peuvent être retournés ou échangés pour quelque raison que ce soit.

Veuillez noter:

Le crédit en magasin est fourni sous la forme d'un code de carte-cadeau envoyé à l'adresse email d'origine donnée au moment de l'achat. Ce code peut être utilisé pour n'importe quel article sur notre site web et n'expire jamais. Si vous retournez un achat effectué avec un code de carte-cadeau, le remboursement se fera avec le même code que celui utilisé lors de la commande afin de pouvoir l'utiliser à nouveau lors d'un prochain achat.

 

CARTES CADEAUX

Nous sommes ravis que vous ayez choisi Rails pour votre cadeau ! Les cartes-cadeaux n'expirent JAMAIS et peuvent être combinées avec d'autres promotions.

Si vous souhaitez vérifier le crédit restant sur votre carte, veuillez nous contacter à l'adresse info@rails.com.

Les cartes-cadeaux sont livrées par email après le traitement du paiement, par conséquent certains délais peuvent survenir.

 

ALIGNEMENT DES PRIX

Nous ne nous alignons pas sur les prix des autres détaillants. 

CONTACTEZ-NOUS : Nous serons ravis d'avoir de vos nouvelles !

Vous aimez nos vêtements et vous voulez le partager avec nous ? Vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez commandé et vous voulez nous le dire ? Vous voulez savoir si nous allons rééditer l'un de vos vêtements préférés ? Nous sommes là pour vous au 1-855-982-2839 ou à info@rails.com.