Créez un compte. Vous recevrez 50 points rien qu’en vous inscrivant.

Vous pouvez gagner des points en vous inscrivant, en effectuant des achats et bien plus encore. Cliquez ici pour découvrir toutes les façons de gagner des points.

Votre gain en points dépend de votre niveau. Les niveaux 1 et 2 permettent de gagner 1 point par dollar dépensé, tandis que le niveau 3 permet d'en gagner 1,5 par dollar dépensé. Les points sont calculés uniquement sur le sous-total, hors frais de port et taxes.

Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos récompenses. Vous pouvez utiliser vos points directement lors du paiement et appliquer votre récompense à votre achat.

Oui, vous pouvez utiliser jusqu’à 100 $ de récompenses par commande.

Les points utilisés pour une commande retournée seront remboursés sur votre compte une fois le retour traité. Les points sont également remboursés si un échange donne lieu à un remboursement. Si un échange nécessite un paiement supplémentaire, il se peut qu’aucun point supplémentaire ne soit attribué.

Si un remboursement ou une commande annulée fait passer votre solde de points en dessous du seuil requis pour votre niveau actuel, votre statut VIP peut changer. Vous pourriez être reclassé au niveau correspondant.

Oui, notre équipe vous aidera à échanger vos récompenses lors du passage en caisse en magasin.

Les points ne peuvent être gagnés que dans le pays où votre compte de fidélité est enregistré.

Oui, vous aurez besoin d'au moins 500 points pour commencer à échanger vos récompenses. Cela correspond à une réduction de 25 € sur votre commande. Vous pouvez consulter votre solde à tout moment sur la page de votre compte.

Oui. Les points sont calculés sur la base du prix d’achat final ; vous cumulez donc des points même sur les articles en promotion.

Non, les achats de cartes-cadeaux ne donnent pas droit à des points.

Vous pouvez gagner des points dans toutes les boutiques Rails, à l'exception des magasins d'usine. Les points ne sont cumulés que dans les boutiques situées dans le pays où votre compte de fidélité est enregistré.

Les points ne peuvent pas être crédités sur les commandes passées avant votre inscription au programme.

Connectez-vous à votre compte : votre solde de points s'affiche en haut de la page à l'adresse https://eu.rails.com/pages/loyalty-program.

Vos points resteront en attente jusqu’à l’expiration du délai de retour de 30 jours. Ils seront crédités sur votre compte 30 jours après la livraison de votre commande.

Les points expirent 12 mois après leur obtention.

Oui. Les récompenses utilisées expirent au bout de 6 mois. Si elles ne sont pas utilisées, elles sont reconverties en points sur votre compte. Les points expirent 12 mois après leur date d’obtention initiale.

Oui, vous pouvez cumuler votre récompense avec d’autres promotions. Toute exception sera indiquée lors du paiement.

Votre bonus d'anniversaire sera crédité sur votre compte le jour de votre anniversaire. Si vous saisissez votre date de naissance la veille, vous le recevrez cette année-là. Si vous l'ajoutez le jour même de votre anniversaire ou après, il vous sera versé l'année suivante. Les points d'anniversaire expirent 30 jours après leur crédit sur votre compte.

Les points ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation d'une commande.

Les Pass Wallet sont des cartes numériques que vous pouvez ajouter à votre portefeuille numérique. Ils vous permettent d'accéder rapidement à vos informations de fidélité, ce qui facilite la consultation de vos récompenses et vous permet de rester connecté au programme Rails VIP.

Ouvrez votre compte Rails VIP sur votre appareil mobile et sélectionnez « Ajouter au portefeuille ». Votre Pass Wallet sera créé automatiquement pour Apple Wallet ou Google Wallet avec votre solde de points actuel et vos informations de fidélité.

Envoyez un e-mail à info@rails.com et nous examinerons votre cas très rapidement.